FAQ – Intrebari Frecvente

  1. Căutați produsul dorit și adăugați-l în coșul de cumpărături.
  2. Accesați coșul de cumpărături și verificați că produsele și cantitățile sunt corecte.
  3. Selectați opțiunea de livrare și introduceți detaliile de livrare solicitate.
  4. Selectați opțiunea de plată și introduceți detaliile solicitate.
  5. Verificați comanda pentru a vă asigura că toate detaliile sunt corecte și apăsați butonul „Plasează comanda”.

După ce ați plasat comanda, veți primi o confirmare prin e-mail și vă vom ține la curent cu statusul comenzii dvs. pe măsură ce aceasta este procesată și livrată. Dacă aveți întrebări sau probleme în timpul procesului de comandă, nu ezitați să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

  1. Dacă trebuie să modificați comanda dvs. după ce ați plasat-o, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Vom face tot posibilul să satisfacem cererea dvs. de modificare a comenzii, dar acest lucru poate depinde de statusul comenzii și de procesul de împachetare și expediere.

    Dacă comanda dvs. nu a fost încă procesată, vom putea efectua modificările solicitate cu ușurință. Dacă comanda a fost deja procesată, vă rugăm să ne contactați pentru a discuta opțiunile disponibile.

    Vă rugăm să rețineți că, în cazul în care comanda dvs. a fost deja expediată, nu vom putea efectua modificări sau anula comanda. 

    Dacă aveți întrebări sau probleme, nu ezitați să ne contactați și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Dacă trebuie să schimbați adresa de expediere a comenzii dvs., vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Dacă comanda dvs. nu a fost încă expediată, vom face tot posibilul să actualizăm adresa de expediere conform solicitării dvs.

Dacă comanda dvs. a fost deja expediată, depinde de transportator și de statusul pachetului. În unele cazuri, este posibil să se poată actualiza adresa de livrare.

Vă rugăm să rețineți că actualizarea adresei de expediere dupa ce a fost predata curierului poate duce la o întârziere în livrare și că pot fi aplicate taxe suplimentare. 

Dacă aveți întrebări sau probleme, nu ezitați să ne contactați si vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Din păcate, nu oferim livrare în aceeași zi pentru comenzi cu produse personalizate, deoarece procesul de producție și personalizare poate dura între 3 și 5 zile lucrătoare, iar livrarea poate dura încă 2 până la 3 zile lucrătoare. De aceea, nu putem garanta livrarea în aceeași zi pentru produsle comercializate pe saitul nostru.

Cu toate acestea, suntem angajați să ne asigurăm că toate comenzile noastre sunt expediate cât mai rapid posibil, iar timpul de livrare poate varia în funcție de locația dvs. și de transportatorul ales. Vom face tot posibilul pentru a vă oferi o estimare exactă a timpului de livrare atunci când plasați comanda.

Vă mulțumim pentru înțelegere și vă asigurăm că ne străduim să vă oferim cele mai bune servicii și produse de calitate. Dacă aveți întrebări sau probleme legate de timpul de livrare, nu ezitați să ne contactați și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Termenul nostru de livrare standard este de 7-10 zile lucrătoare pentru comenzile plasate pe site. Vă rugăm să rețineți că acest timp de livrare poate varia în funcție de locația dvs. și de volumul de comenzi pe care le primim în perioada respectivă. În perioadele aglomerate, timpul de executare poate crește și din acest motiv recomandăm să plasați comanda cu cel puțin 2-3 săptămâni înainte de evenimentul pentru care aveți nevoie de produsele noastre.

Vă mulțumim pentru înțelegere și vă asigurăm că ne străduim să vă oferim cele mai bune servicii și produse de calitate. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de o estimare a timpului de livrare pentru o anumită comandă, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Oferim două opțiuni de livrare pentru comenzile plasate pe site-ul nostru:

  1. Ridicare personală de la Atelierul Rohandwork – puteți ridica produsele personalizate direct de la atelierul nostru, situat în Sos Olteniței 225A, București. După ce comanda dvs. este pregătită, veți primi un email/ mesaj Whatapp/ Apel telefonic cu informații despre cum să ridicați produsele.

  2. Livrare cu Fan Courier – produsele personalizate pot fi livrate prin intermediul Fan Courier în maxim 48 de ore de la predarea coletului către curier. Costul de livrare depinde de greutatea și dimensiunea coletului și poate fi calculat în timpul procesului de comandă.

Vă rugăm să rețineți că opțiunea de livrare cu Fan Courier poate fi disponibilă doar pentru anumite locații geografice. Dacă nu sunteți sigur dacă livrarea este disponibilă în zona dvs., vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Vă mulțumim pentru încrederea acordată și pentru alegerea de a cumpăra de la noi. Dacă aveți întrebări suplimentare sau neclarități, nu ezitați să ne contactați.

Îți mulțumim pentru interesul acordat produselor noastre personalizate! În acest moment, însă, nu facem livrări în afara României. Ne cerem scuze pentru orice inconveniență cauzată.

Totuși, dacă doriți, puteți să ne contactați pentru a discuta posibilitatea livrării produselor către o rudă sau un prieten din România. Acesta ar putea apoi să vă trimită produsele prin intermediul unui curierat.

Îți recomandăm să te abonezi la newsletterul nostru sau să ne urmărești pe rețelele sociale pentru a fi la curent cu noutățile și schimbările ulterioare.

Mulțumim pentru înțelegere și sperăm să putem onora o comandă din partea ta în viitorul apropiat.

Acceptăm mai multe metode de plată, inclusiv ramburs la curier, plata cu cardul prin intermediul platformei Netopia prin Link2Pay și PayPal. Aceste opțiuni de plată vă permit să alegeți cea mai convenabilă metodă pentru dumneavoastră, astfel încât să puteți finaliza comanda cu ușurință.

Pentru a plăti prin cardul de credit/debit, puteți utiliza platforma Netopia prin Link2Pay, care este un serviciu sigur și simplu de utilizat, veți fi redirecționat către pagina de plată securizată a băncii dvs., astfel încât să puteți introduce datele cardului în siguranță.

În plus, puteți plăti și prin intermediul contului dvs. PayPal, dacă aveți unul.

Din păcate  nu oferim opțiunea de plată cu cardul în rate.

Totuși, puteți plăti integral cu cardul de credit prin intermediul platformei Netopia prin Link2Pay, care este un serviciu sigur și ușor de utilizat. Vă asigurăm că plata cu cardul de credit prin intermediul platformei noastre este sigură și rapidă, iar tranzacția dvs. va fi procesată în cel mai scurt timp posibil.

Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la opțiunile de plată disponibile, nu ezitați să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

După ce ați finalizat plata, veți primi o notificare prin e-mail de la noi, care vă va confirma că plata dvs. a fost procesată cu succes. În plus, statusul comenzii dvs. va fi actualizat automat pe site-ul nostru pentru a reflecta faptul că plata a fost primită și comanda dvs. este în curs de procesare.

Dacă aveți întrebări sau probleme cu privire la statusul plății sau a comenzii dvs., nu ezitați să ne contactați și vom fi bucuroși să vă ajutăm.

Pentru a confirma plasarea comenzii și primirea plății, vă vom trimite automat un e-mail cu confirmarea plății și actualizarea statusului comenzii

În cazul în care nu ați primit un astfel de e-mail în termen de 24 de ore de la efectuarea plății, vă rugăm să verificați mai întâi folderul cu spam din contul dvs. de e-mail, deoarece e-mailul de confirmare ar putea fi ajuns acolo sau să ne contactați imediat prin intermediul paginii de contact de pe site-ul nostru. În plus, fiecare comandă este confirmată telefonic cu fiecare client pentru a confirma data de livrare și detaliile comenzii.

Dacă ați primit un colet deteriorat, vă rugăm să nu acceptați coletul de la curier și să ne contactați de urgență pentru a ne informa despre problema întâmpinată. Vom încerca să rezolvăm problema cât mai rapid posibil.

Vom avea nevoie de câteva informații și fotografii ale produsului deteriorat pentru a putea lua legatura cu curierul

Pentru a ne asigura că toți clienții noștri sunt mulțumiți, garantăm calitatea produselor noastre și ne străduim să ambalăm fiecare produs cu grijă pentru a-l proteja în timpul transportului. Vom avea nevoie de câteva informații și fotografii ale produsului deteriorat pentru a putea lua legatura cu curierul

Pentru că produsele noastre sunt personalizate cu nume și temă aleasă de client, odată ce acestea au părăsit atelierul nostru, nu mai pot fi returnate și nici rambursată plata făcută. Totuși, dacă există o problemă cu produsul primit, vă rugăm să ne contactați imediat și vom face tot posibilul pentru a o rezolva într-un mod satisfăcător pentru dumneavoastră.

Inca ai întrebări?

Vă rugăm să ne contactați pentru mai multe informații.

Contactați-ne!